용달차비용을 문의하면서 흔히 빠뜨리는 질문 다섯 가지
용달차비용을 물어볼 때 대부분 "얼마예요?"로 시작합니다.
하지만 그 한마디로는 비용이 정해지지 않습니다.
정확한 총 금액을 받으려면 질문을 더 해야 합니다.
빠뜨리기 쉬운 다섯 가지를 짚어 보겠습니다.
질문 1. 이 금액에 포함된 것은 무엇인가요
가장 먼저 물어야 하는 질문입니다.
차량 이용만 포함인지, 상하차 인력이 포함인지, 주차비나 통행료도 포함인지 확인하십시오.
포함 범위를 모르고 계약하면 당일에 추가 이야기가 나올 수 있습니다. 안내받은 내용은 문자나 메모로 남겨 두는 편이 좋습니다.
질문 2. 추가가 생기는 경우는 언제인가요
아무리 정확히 말해도 당일 현장에서 조건이 달라질 수 있습니다.
어떤 경우에 추가가 생기는지 미리 물어 두십시오.
- 짐이 문의 때보다 늘어난 경우
- 대기 시간이 길어진 경우
- 경유지가 추가된 경우
- 층수나 엘리베이터 조건이 달라진 경우
이런 경우를 알고 있으면 당일 놀라지 않습니다.
질문 3. 날짜나 시간을 바꾸면 어떻게 되나요
일정이 바뀔 가능성이 있다면 변경 조건을 확인합니다.
하루 전에 바꿀 수 있는지, 당일 취소는 어떤 처리가 되는지 알아 둡니다.
변경이 불가능한 조건이라면 일정을 확정한 뒤 연락하는 것이 좋습니다.
질문 4. 결제는 언제 어떻게 하나요
결제 시점과 방법도 중요합니다.
현장에서 하는지, 사전에 하는지, 현금인지 카드인지 확인하십시오.
영수증이나 내역 확인이 필요하면 그 사실도 미리 말해 두십시오.
질문 5. 안내받은 금액은 총 금액인가요
"기본 금액"과 "총 금액"은 다른 말입니다.
최종적으로 내가 낼 금액이 얼마인지 분명히 물어보십시오.
총 금액을 문자로 받아 두면 이후 확인이 쉽습니다.
질문을 정리하는 방법
메모장에 아래처럼 적어 두고 통화 중에 하나씩 체크하십시오.
- 포함 항목
- 추가 발생 조건
- 변경과 취소
- 결제 방법
- 총 금액
다섯 줄이면 충분합니다.
통화가 끝났을 때 모두 체크되어 있다면 준비가 된 것입니다.
자주 묻는 질문
Q. 질문이 많으면 불편해하지 않을까요? A. 확인하는 것은 당연한 일입니다.
정확한 정보를 주고 정확한 답을 받으면 서로 편합니다.
Q. 안내받은 내용이 문자로 오지 않으면 어떻게 하나요? A. 통화 내용을 직접 메모하고 요약해서 다시 말해 확인받으십시오.
문자로 남겨 두면 좋은 이유
용달차비용 문의는 통화로 끝나는 경우가 많아 나중에 무엇을 들었는지 서로 다르게 기억하기 쉽습니다.
통화 직후 안내받은 총 금액과 조건을 본인이 문자로 정리해 보내 두면 어긋날 일이 줄어듭니다.
문자에는 총 금액과 함께 위 다섯 질문의 답, 즉 포함 범위와 추가가 생기는 경우, 날짜 변경 조건, 결제 시점을 한 줄씩 넣으십시오.
조건이 바뀌어 다시 연락할 때도 이 문자를 기준으로 바뀐 줄만 말하면 됩니다.
다섯 가지 질문의 답을 용달반장에 남기면 담당자가 연락해 총 금액을 안내합니다.
포함 범위는 안내받을 때 문자로 남겨 달라고 요청하십시오.
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